一、服务内容：用水咨询、接水申办、账单查询、水费缴纳、专票打印、故障报修、服务投诉等。

二、受理方式：供水服务厅(竹园路300号)、苏州高新区房产交易中心(锦峰路199号锦峰大厦5楼)、苏州高新区政务服务中心(科普路50号)、狮山横塘街道市民服务大厦(永和路6号)。公司网站www.castleblackstudios.com，微信公众号szxqwater，服务热线0512-68072000。

三、营业时间：网站、微信公众号、供水热线24小时不间断受理；服务网点9：00～11:30、13:00～17:00(法定假日除外)；供水服务厅9：00～17：00，其中收费业务8：30～16：30(法定假日除外)。

四、投诉处理：一般情况应在3个工作日内将处理结果答复咨询（投诉）人，特殊情况不得超过15个工作日。

五、接水申办：相关资料提供齐全且递交用水申请后，当日起0.5个工作日完成审核， 0.5个工作日完成现场查勘。资金到位后，通水时间3个工作日完成(无需增设管线情形)，或8个工作日完成(需增设管线但无需行政审批情形)，或 29个工作日完成(需增设管线且需办理行政审批情形)。

六、抄表收费：每月的22日前完成抄表(居民用户每两个月一次)。缴费提供银行(托收代扣)及其自助终端，网络(支付宝、微信)，供水服务厅(指定现金收取点)方式(抄表月至次月底为应尽缴费期限)。

七、用水维护：道路下供水管网压力不低于0.24MPa，免费提供用水终端开关业务。供水质指标全部符合《生活饮用水卫生标准》GB5749，其中浊度小于等于1.0NTU，余氯小于等于1.0mg/l(管网末梢大于0.05mg/l)，公司网站提供水质定期检测结果。遵循行业规范，周期完成供水管路冲洗和二次供水箱清洁消毒。

八、设施维护：供水管道漏水和终端设施故障修复一般24小时内(22：00～次日6：00除外)；爆管一般4小时内止水，修复期限DN600mm及以下24小时内，或DN600mm以上DN1200mm及以下36小时内，或DN1200mm以上48小时内，不可抗力除外。

九、职业规范：服务人员佩证上岗，接待热情耐心，服务周到细致，处事廉洁公正，接受社会评议与监督(0512-68070815）。